Devoluciones y reclamaciones

6. Procedimiento de tramitación de reclamaciones

6.1. El presente apartado 6 del Reglamento establece el procedimiento de tramitación de reclamaciones común para todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular las relativas a los Productos, los Contratos de Compraventa, los Servicios Electrónicos, así como otras reclamaciones relacionadas con la actividad del Vendedor o de la Tienda Online.

6.2. La reclamación puede presentarse, por ejemplo:

por escrito a la siguiente dirección: Siemianowice Śląskie 41-106, ul. Łokietka 12a/12;
por vía electrónica, mediante correo electrónico a la dirección: artur@wild-cocnept.com

6.3. El envío o la devolución del Producto en el marco de una reclamación puede realizarse a la siguiente dirección: Siemianowice Śląskie 41-106, ul. Łokietka 12a/12.

6.4. Se recomienda incluir en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha en que se produjo la irregularidad o la falta de conformidad con el contrato; (2) la solicitud relativa a la forma de restablecer la conformidad con el contrato, o una declaración sobre la reducción del precio, la resolución del contrato u otra reclamación; así como (3) los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación; esto facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación. Los requisitos indicados en la frase anterior tienen únicamente carácter de recomendación y no afectan a la validez de las reclamaciones presentadas sin incluir la descripción recomendada.

6.5. En caso de cambio de los datos de contacto facilitados por la persona que presenta la reclamación durante la tramitación de la misma, esta estará obligada a informar de ello al Vendedor.

6.6. A la reclamación pueden adjuntarse por parte de quien la presenta pruebas (por ejemplo, fotografías, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. El Vendedor también podrá solicitar a quien presenta la reclamación que proporcione información adicional o que envíe pruebas (por ejemplo, fotografías), si ello facilita y acelera la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor.

6.7. El Vendedor responderá a la reclamación sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de su recepción.

6.8. La base y el alcance de la responsabilidad legal del Vendedor están determinados por las disposiciones legales de aplicación general, en particular por el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica de 18 de julio de 2002 (Boletín Oficial n.º 144, pos. 1204, con sus modificaciones). A continuación se indican informaciones adicionales relativas a la responsabilidad del Vendedor prevista por la ley en cuanto a la conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa:

En caso de reclamación de un Producto – bien mueble – adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Compraventa celebrado con el Vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022, serán de aplicación las disposiciones del Código Civil en su versión vigente hasta el 31 de diciembre de 2022, en particular los artículos 556–576 del Código Civil. Dichas disposiciones establecen, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente en caso de que el Producto vendido presente un defecto físico o jurídico (responsabilidad por defectos). De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil, la responsabilidad del Vendedor por defectos respecto de un Producto adquirido conforme a lo dispuesto en la frase anterior queda excluida frente a un Cliente que no sea consumidor.
En caso de reclamación de un Producto – bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales), con exclusión, no obstante, de un bien mueble que sirva exclusivamente como soporte de contenido digital – adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Compraventa celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023, serán de aplicación las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su versión vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43a–43g de dicha Ley. Dichas disposiciones establecen, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa.
En caso de reclamación de un Producto – contenido o servicio digital, o un bien mueble que sirva exclusivamente como soporte de contenido digital – adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Compraventa celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega de dicho Producto debía realizarse o se realizó después de esa fecha, serán de aplicación las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su versión vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43h–43q de dicha Ley. Dichas disposiciones establecen, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa.

6.9. Además de la responsabilidad legal por el Producto, podrá concederse una garantía – se trata de una responsabilidad contractual (adicional), de la cual se puede hacer uso cuando el Producto esté cubierto por dicha garantía. La garantía puede ser otorgada por una entidad distinta del Vendedor (por ejemplo, el fabricante o el distribuidor).
Las condiciones detalladas relativas a la responsabilidad en virtud de la garantía, incluidos los datos de la entidad responsable de su ejecución y de la entidad autorizada para hacer uso de ella, están disponibles en la descripción de la garantía, por ejemplo en la tarjeta de garantía o en otro documento relativo a su concesión.
El Vendedor indica que, en caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, el Cliente dispone por ley de medidas de protección frente al Vendedor y a su cargo, y que la garantía no afecta a dichos derechos.

6.10. Las disposiciones contenidas en los puntos 6.8.2 y 6.8.3 del Reglamento relativas al consumidor se aplicarán también al Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato resulte que no tiene para esa persona carácter profesional, en particular en función del objeto de la actividad económica que realiza, declarado con base en las disposiciones sobre el Registro Central de Actividad Económica e Información (CEIDG).

MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y DE EJERCICIO DE DERECHOS, ASÍ COMO LAS NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS

7.1. Los métodos de resolución de conflictos sin intervención judicial incluyen, entre otros: (1) facilitar el acercamiento de las posiciones de las partes, por ejemplo mediante mediación; (2) proponer una solución al conflicto, por ejemplo mediante conciliación; y (3) resolver el conflicto e imponer a las partes una solución, por ejemplo en el marco del arbitraje (tribunal arbitral).
La información detallada sobre la posibilidad de que el Cliente, en calidad de consumidor, utilice métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y ejercicio de derechos, así como las normas de acceso a estos procedimientos y un buscador accesible de entidades que se ocupan de la resolución amistosa de conflictos, está disponible en el sitio web de la Oficina de Protección de la Competencia y de los Consumidores en la siguiente dirección:
https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2.

Junto al Presidente de la Oficina de Protección de la Competencia y de los Consumidores funciona un punto de contacto cuya función es, entre otras, proporcionar a los consumidores información sobre la resolución extrajudicial de litigios de consumo. El consumidor puede ponerse en contacto con este punto: (1) por teléfono, llamando a los números 22 55 60 332 o 22 55 60 333; (2) por correo electrónico, enviando un mensaje a la dirección: kontakt.adr@uokik.gov.pl; o (3) por escrito o en persona, en la sede central de la Oficina en Plac Powstańców Warszawy 1 en Varsovia (00-030).

7.3.
El consumidor dispone de las siguientes posibilidades, a modo de ejemplo, para utilizar métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y ejercicio de derechos: (1) presentar una solicitud de resolución de conflicto ante un tribunal permanente de arbitraje de consumo; (2) presentar una solicitud de resolución extrajudicial del conflicto ante el inspector provincial de la Inspección; o (3) solicitar ayuda al defensor del consumidor del distrito (o municipal) o a una organización social cuya finalidad estatutaria sea la protección de los consumidores (entre otras, la Federación de Consumidores o la Asociación de Consumidores Polacos).
El asesoramiento se presta, entre otros medios, por correo electrónico en la dirección porady@dlakonsumentow.pl y a través de la línea telefónica de atención al consumidor 801 440 220 (la línea funciona en días laborables, de 8:00 a 18:00; el coste de la llamada según la tarifa del operador).

7.4. En la dirección http://ec.europa.eu/odr está disponible la plataforma en línea de resolución de litigios entre consumidores y empresarios a nivel de la Unión Europea (plataforma ODR). La plataforma ODR constituye un sitio web interactivo y multilingüe que actúa como un punto único de acceso para consumidores y empresarios que desean resolver de forma extrajudicial un litigio relativo a obligaciones contractuales derivadas de un contrato de compraventa o de prestación de servicios celebrado por internet (más información en la propia plataforma o en el sitio web de la Oficina de Protección de la Competencia y de los Consumidores: ).http://ec.europa.eu/odr

7.5 Todos los productos disponibles en la oferta de California-Concept están cubiertos por la garantía del fabricante, que incluye defectos de material y de fabricación surgidos durante el uso correcto.
El período de garantía y su forma de ejecución dependen del tipo de producto (por ejemplo, sistemas fotovoltaicos, elementos de suspensión, equipos eléctricos) y se especifican en cada caso en la documentación adjunta.
Las reclamaciones de garantía pueden dirigirse directamente a nosotros en la dirección: artur@wild-concept.com