{"id":1864,"date":"2024-05-23T11:07:04","date_gmt":"2024-05-23T09:07:04","guid":{"rendered":"https:\/\/california-concept.com\/devoluciones-y-reclamaciones\/"},"modified":"2026-04-22T10:31:22","modified_gmt":"2026-04-22T08:31:22","slug":"devoluciones-y-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/california-concept.com\/es\/devoluciones-y-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reclamaciones"},"content":{"rendered":"<!--themify_builder_content-->\n<div id=\"themify_builder_content-1864\" data-postid=\"1864\" class=\"themify_builder_content themify_builder_content-1864 themify_builder tf_clear\">\n                    <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_row themify_builder_row tb_wbsm307 tb_first tf_w\">\n                        <div class=\"row_inner col_align_top tb_col_count_1 tf_box tf_rel\">\n                        <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_column tb-column col-full tb_eyns307 first\">\n                    <!-- module text -->\n<div  class=\"module module-text tb_krds307   \" data-lazy=\"1\">\n        <div  class=\"tb_text_wrap\">\n        <h1 style=\"text-align: center;\">Devoluciones y reclamaciones<\/h1>    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/module text -->        <\/div>\n                        <\/div>\n        <\/div>\n                        <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_row themify_builder_row tb_q488882 tf_w\">\n                        <div class=\"row_inner col_align_top tb_col_count_1 tf_box tf_rel\">\n                        <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_column tb-column col-full tb_vosi882 first\">\n                            <\/div>\n                        <\/div>\n        <\/div>\n        <\/div>\n<!--\/themify_builder_content-->\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">6. Procedimiento de tramitaci\u00f3n de reclamaciones<\/h3>\n\n<p><strong>6.1.  <\/strong>El presente apartado 6 del Reglamento establece el procedimiento de tramitaci\u00f3n de reclamaciones com\u00fan para todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular las relativas a los Productos, los Contratos de Compraventa, los Servicios Electr\u00f3nicos, as\u00ed como otras reclamaciones relacionadas con la actividad del Vendedor o de la Tienda Online. <\/p>\n\n<p><strong>6.2.  <\/strong><strong>La reclamaci\u00f3n puede presentarse, por ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>por escrito a la siguiente direcci\u00f3n: Siemianowice \u015al\u0105skie 41-106, ul. \u0141okietka 12a\/12; <\/li>\n\n\n\n<li>por v\u00eda electr\u00f3nica, mediante correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n: artur@wild-cocnept.com<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>6.3.  <\/strong>El env\u00edo o la devoluci\u00f3n del Producto en el marco de una reclamaci\u00f3n puede realizarse a la siguiente direcci\u00f3n: Siemianowice \u015al\u0105skie 41-106, ul. \u0141okietka 12a\/12. <\/p>\n\n<p><strong>6.4.  <\/strong>Se recomienda incluir en la descripci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n: (1) informaci\u00f3n y circunstancias relativas al objeto de la reclamaci\u00f3n, en particular el tipo y la fecha en que se produjo la irregularidad o la falta de conformidad con el contrato; (2) la solicitud relativa a la forma de restablecer la conformidad con el contrato, o una declaraci\u00f3n sobre la reducci\u00f3n del precio, la resoluci\u00f3n del contrato u otra reclamaci\u00f3n; as\u00ed como (3) los datos de contacto de la persona que presenta la reclamaci\u00f3n; esto facilitar\u00e1 y acelerar\u00e1 la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. Los requisitos indicados en la frase anterior tienen \u00fanicamente car\u00e1cter de recomendaci\u00f3n y no afectan a la validez de las reclamaciones presentadas sin incluir la descripci\u00f3n recomendada. <\/p>\n\n<p><strong>6.5.  <\/strong>En caso de cambio de los datos de contacto facilitados por la persona que presenta la reclamaci\u00f3n durante la tramitaci\u00f3n de la misma, esta estar\u00e1 obligada a informar de ello al Vendedor.<\/p>\n\n<p><strong>6.6.  <\/strong>A la reclamaci\u00f3n pueden adjuntarse por parte de quien la presenta pruebas (por ejemplo, fotograf\u00edas, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la reclamaci\u00f3n. El Vendedor tambi\u00e9n podr\u00e1 solicitar a quien presenta la reclamaci\u00f3n que proporcione informaci\u00f3n adicional o que env\u00ede pruebas (por ejemplo, fotograf\u00edas), si ello facilita y acelera la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n por parte del Vendedor. <\/p>\n\n<p><strong>6.7.  <\/strong>El Vendedor responder\u00e1 a la reclamaci\u00f3n sin demora indebida, a m\u00e1s tardar en un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la fecha de su recepci\u00f3n.<\/p>\n\n<p><strong>6.8.  <\/strong>La base y el alcance de la responsabilidad legal del Vendedor est\u00e1n determinados por las disposiciones legales de aplicaci\u00f3n general, en particular por el C\u00f3digo Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley sobre la prestaci\u00f3n de servicios por v\u00eda electr\u00f3nica de 18 de julio de 2002 (Bolet\u00edn Oficial n.\u00ba 144, pos. 1204, con sus modificaciones). A continuaci\u00f3n se indican informaciones adicionales relativas a la responsabilidad del Vendedor prevista por la ley en cuanto a la conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En caso de reclamaci\u00f3n de un Producto \u2013 bien mueble \u2013 adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Compraventa celebrado con el Vendedor hasta el 31 de diciembre de 2022, ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n las disposiciones del C\u00f3digo Civil en su versi\u00f3n vigente hasta el 31 de diciembre de 2022, en particular los art\u00edculos 556\u2013576 del C\u00f3digo Civil. Dichas disposiciones establecen, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente en caso de que el Producto vendido presente un defecto f\u00edsico o jur\u00eddico (responsabilidad por defectos). De conformidad con el art\u00edculo 558 \u00a7 1 del C\u00f3digo Civil, la responsabilidad del Vendedor por defectos respecto de un Producto adquirido conforme a lo dispuesto en la frase anterior queda excluida frente a un Cliente que no sea consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de reclamaci\u00f3n de un Producto \u2013 bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales), con exclusi\u00f3n, no obstante, de un bien mueble que sirva exclusivamente como soporte de contenido digital \u2013 adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Compraventa celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023, ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su versi\u00f3n vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular los art\u00edculos 43a\u201343g de dicha Ley. Dichas disposiciones establecen, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>En caso de reclamaci\u00f3n de un Producto \u2013 contenido o servicio digital, o un bien mueble que sirva exclusivamente como soporte de contenido digital \u2013 adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Compraventa celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega de dicho Producto deb\u00eda realizarse o se realiz\u00f3 despu\u00e9s de esa fecha, ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su versi\u00f3n vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular los art\u00edculos 43h\u201343q de dicha Ley. Dichas disposiciones establecen, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Compraventa.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>6.9.  <\/strong>Adem\u00e1s de la responsabilidad legal por el Producto, podr\u00e1 concederse una garant\u00eda \u2013 se trata de una responsabilidad contractual (adicional), de la cual se puede hacer uso cuando el Producto est\u00e9 cubierto por dicha garant\u00eda. La garant\u00eda puede ser otorgada por una entidad distinta del Vendedor (por ejemplo, el fabricante o el distribuidor).<br\/>Las condiciones detalladas relativas a la responsabilidad en virtud de la garant\u00eda, incluidos los datos de la entidad responsable de su ejecuci\u00f3n y de la entidad autorizada para hacer uso de ella, est\u00e1n disponibles en la descripci\u00f3n de la garant\u00eda, por ejemplo en la tarjeta de garant\u00eda o en otro documento relativo a su concesi\u00f3n.<br\/>El Vendedor indica que, en caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, el Cliente dispone por ley de medidas de protecci\u00f3n frente al Vendedor y a su cargo, y que la garant\u00eda no afecta a dichos derechos.   <\/p>\n\n<p><strong>6.10.  <\/strong>Las disposiciones contenidas en los puntos 6.8.2 y 6.8.3 del Reglamento relativas al consumidor se aplicar\u00e1n tambi\u00e9n al Cliente que sea una persona f\u00edsica que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad econ\u00f3mica, cuando del contenido de dicho contrato resulte que no tiene para esa persona car\u00e1cter profesional, en particular en funci\u00f3n del objeto de la actividad econ\u00f3mica que realiza, declarado con base en las disposiciones sobre el Registro Central de Actividad Econ\u00f3mica e Informaci\u00f3n (CEIDG). <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">M\u00c9TODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCI\u00d3N DE RECLAMACIONES Y DE EJERCICIO DE DERECHOS, AS\u00cd COMO LAS NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS<\/h3>\n\n<p>7.1. Los m\u00e9todos de resoluci\u00f3n de conflictos sin intervenci\u00f3n judicial incluyen, entre otros: (1) facilitar el acercamiento de las posiciones de las partes, por ejemplo mediante mediaci\u00f3n; (2) proponer una soluci\u00f3n al conflicto, por ejemplo mediante conciliaci\u00f3n; y (3) resolver el conflicto e imponer a las partes una soluci\u00f3n, por ejemplo en el marco del arbitraje (tribunal arbitral).<br\/>La informaci\u00f3n detallada sobre la posibilidad de que el Cliente, en calidad de consumidor, utilice m\u00e9todos extrajudiciales de resoluci\u00f3n de reclamaciones y ejercicio de derechos, as\u00ed como las normas de acceso a estos procedimientos y un buscador accesible de entidades que se ocupan de la resoluci\u00f3n amistosa de conflictos, est\u00e1 disponible en el sitio web de la Oficina de Protecci\u00f3n de la Competencia y de los Consumidores en la siguiente direcci\u00f3n:<br\/><a href=\"https:\/\/polubowne.uokik.gov.pl\/\">https:\/\/polubowne.uokik.gov.pl\/<\/a>. <\/p>\n\n<p><strong>7.2.  <\/strong><br\/> <br\/>Junto al Presidente de la Oficina de Protecci\u00f3n de la Competencia y de los Consumidores funciona un punto de contacto cuya funci\u00f3n es, entre otras, proporcionar a los consumidores informaci\u00f3n sobre la resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios de consumo. El consumidor puede ponerse en contacto con este punto: (1) por tel\u00e9fono, llamando a los n\u00fameros 22 55 60 332 o 22 55 60 333; (2) por correo electr\u00f3nico, enviando un mensaje a la direcci\u00f3n: kontakt.adr@uokik.gov.pl; o (3) por escrito o en persona, en la sede central de la Oficina en Plac Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1 en Varsovia (00-030). <\/p>\n\n<p><strong>7.3.  <\/strong><br\/>El consumidor dispone de las siguientes posibilidades, a modo de ejemplo, para utilizar m\u00e9todos extrajudiciales de resoluci\u00f3n de reclamaciones y ejercicio de derechos: (1) presentar una solicitud de resoluci\u00f3n de conflicto ante un tribunal permanente de arbitraje de consumo; (2) presentar una solicitud de resoluci\u00f3n extrajudicial del conflicto ante el inspector provincial de la Inspecci\u00f3n; o (3) solicitar ayuda al defensor del consumidor del distrito (o municipal) o a una organizaci\u00f3n social cuya finalidad estatutaria sea la protecci\u00f3n de los consumidores (entre otras, la Federaci\u00f3n de Consumidores o la Asociaci\u00f3n de Consumidores Polacos).<br\/>El asesoramiento se presta, entre otros medios, por correo electr\u00f3nico en la direcci\u00f3n porady@dlakonsumentow.pl y a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica de atenci\u00f3n al consumidor 801 440 220 (la l\u00ednea funciona en d\u00edas laborables, de 8:00 a 18:00; el coste de la llamada seg\u00fan la tarifa del operador). <\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-left\">7.4. En la direcci\u00f3n <a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/odr\">http:\/\/ec.europa.eu\/odr <\/a>est\u00e1 disponible la plataforma en l\u00ednea de resoluci\u00f3n de litigios entre consumidores y empresarios a nivel de la Uni\u00f3n Europea (plataforma ODR). La plataforma ODR constituye un sitio web interactivo y multiling\u00fce que act\u00faa como un punto \u00fanico de acceso para consumidores y empresarios que desean resolver de forma extrajudicial un litigio relativo a obligaciones contractuales derivadas de un contrato de compraventa o de prestaci\u00f3n de servicios celebrado por internet (m\u00e1s informaci\u00f3n en la propia plataforma o en el sitio web de la Oficina de Protecci\u00f3n de la Competencia y de los Consumidores: ).http:\/\/ec.europa.eu\/odr <\/p>\n\n<p>7.5 Todos los productos disponibles en la oferta de California-Concept est\u00e1n cubiertos por la <strong>garant\u00eda del fabricante, <\/strong>que incluye defectos de material y de fabricaci\u00f3n surgidos durante el uso correcto.<br\/>El per\u00edodo de garant\u00eda y su forma de ejecuci\u00f3n dependen del tipo de producto (por ejemplo, sistemas fotovoltaicos, elementos de suspensi\u00f3n, equipos el\u00e9ctricos) y se especifican en cada caso en la documentaci\u00f3n adjunta.<br\/>Las reclamaciones de garant\u00eda pueden dirigirse directamente a nosotros en la direcci\u00f3n: <strong><a>artur@wild-concept.com<\/a><\/strong><\/p>\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>6. 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